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    高德地圖打車有貓膩 大量用戶質疑和吐槽

    時間:2021-03-25 作者:互聯網 來源:互聯網

    高德打車“默認勾選”一事引發大量投訴,同一行程重復計費、未乘車卻被扣錢等成為投訴重災區。

    在黑貓投訴、貼吧、知乎等公開平臺上,不少用戶對高德打車提出質疑與吐槽。一位匿名用戶在黑貓投訴平臺發起投訴稱,“高德打車已經現金支付給司機,現在線上還要我支付”。還有用戶稱,2020年10月16日在高德打車用支付寶自動扣款沒有自動扣,過了兩天登錄高德地圖付完,但到2020年3月10日打開支付寶,已經逾期100多天,想問問這100多天怎么逾期了?

    高德地圖打車貓膩1

    從投訴情況來看,這并不是個例,不少網友都反映遇到過類似問題。在百度貼吧上也有用戶反映,其使用高德打車已有多年,但近期在使用該平臺打車時,遇到了線上訂單自動扣費后、線下還要重復收費的情況。

    該用戶稱,在使用高德打車并結束一單行程后,其已通過平臺自動支付17.06元,而司機居然按照打表計價器多收24元,共計收取41.06元。“以前只知道聚的實際收費會與平臺預估價不一致,你收我24我也就認了,比預計只貴7元,哪知道是雙計費收取,17元的被收取41元,也是真欺客,收雙倍的費用還多,太黑了!”

    高德地圖打車貓膩2

    此外,高德打車的預估價功能也被投訴虛假宣傳,以低價誘騙消費者。用戶“大澤寬2004”投訴稱,高德地圖打車顯示預估金額為0—2元,實際消費16元,客服宣稱界面顯示了出租車,但顯示特別不明顯,且預估價格仍為0—2元,出租車的標記不足以提醒消費者注意,預估價格存在誤導。

    高德地圖打車貓膩3

    另有用戶投訴稱,用高德地圖打車打的特惠一口價,結束后支付發現不是一口價,支付了130,司機還繞路,退還了22.7,這屬于虛假宣傳,欺騙消費者。

    還有用戶投訴高德打車偷偷更換車型,打的是經濟型的車,到目的地才告訴你已經改成了舒適性,要支付舒適性的車費。甚至有用戶稱,高德地圖叫車系統給了好幾頁選項,挨個移除后留下最便宜的6—7個選項,沒有選擇商務車以及豪華車,司機見面只核實了尾號也沒有告知是商務車,到站卻被扣200多塊。

    高德地圖打車貓膩4

    如此種種引起了消費者們對高德打車自動默認勾選所有車型、優先呼叫高價車型的不滿,律師也指出,“默認勾選”在互聯網行業較為普遍,但并不合法合規,原則上很可能侵害了消費者的知情權與選擇權。

    而之所以會發生此類事件,有業內人士指出,目前包括高德、百度、微信、支付寶等多個服務平臺都開通了打車服務,平臺上幾乎覆蓋了全城所有的網約類別。各個服務平臺上打車價格計算方式和網約車平臺幾乎相同,對于司機和消費者而言沒有明顯影響。但對于服務平臺而言,高價車訂單按傭金比例抽成更高。

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